Сап, радач. Долгое время подумываю создать тред об организации работы в сервис-центре, подводных камнях, etc. Попробую, кароч, набросать список интересующих вопросов:1. База данных клиентов.2. Методы решения вопросов с "проблемными клиентами".3. Гарантийные случаи. Как и на каких условиях вы осуществляете гарантийный ремонт. 4. Способы обезопасить себя от визита Отдела "К" в случае использования пиратсокого ПО.5. Реклама. Прошу не судить строго мои попытки улучшить работу родной шараги. Кулстори по всем пунктам приветствуются.
Собственно, хотелось бы еще запилить тред соискателей работы в мухосрансках и больших городах, дабы анон мог бы помочь с работой другому анону. Может быть, кому понравится идея. Небольшое резюме с фейкопочтой и ананас уже стал Ашотом
>>264612 (OP)Какой город?
В голосину с молоткаЭто что, сервис по ремонту кастрюль?На стенде ещё паяльника на 500W не хватает
>>264701По шакалистой пикче непонятно, может это киянка бп от ноутов разбирать.
>>264708Именно. Это молоток с мягкой хуитой по бокам.
>>264708>>264709Это рандом-пик, тащем-та
>>264612 (OP)Сервисмен из /biz/ в треде. Работал в нескольких СЦ, одно время держал свой СЦ на паях с одним знакомым, сейчас оттуда уже выкатился и занялся другим. В бизнесаче уже многократно расписывал все проблемы этого биза для неофитов. Если кратко: этот бизнес сейчас схлопывается, денег в нем нет. Если раньше его можно было масштабировать - например, открыть дополнительные точки, охватить соседние города, то сейчас это нереально, даже в 0 не выйдешь. Остается только держать одну точку и работать самому - но это уже самозанятость уровня палатки с шаурмой или копи-центра. Сразу будь готов к тому, что ремонтировать у тебя будут только телефоны и ноутбуки, изредка еще электронные книги и планшеты. Никаких пекарен не будет. Теперь к твоим вопросам.>1. База данных клиентов.Не нужно. На постоянной основе у тебя никто не будет ремонтироваться, потому что это тебе не автомобиль, где есть список регламентных работ в зависимости от пробега. Твои клиенты - мимокроки и те, кто ремонтировался у тебя раньше и пришел с новым девайсом. Ни для тех, ни для других никакие базы не нужны.>2. Методы решения вопросов с "проблемными клиентами"Бери за правило всегда давать клиенту на подпись договор с хитрым содержанием. Пропиши там все нюансы, которые тебя волнуют. Например, что если полуубитый девайс умрет при попытке ремонта окончательно, то ты в этом не виноват, а клиент понимает риск. И всегда пиши список планируемых работ, список фактически сделанных работ и комплектность оборудования, включая его состояние - там царапина, тут вмятина, здесь вздутость и т.д., все серийники перепиши и заставь клиента под ними подписаться. Это уже паранойя-мод, конечно. И по опыту скажу, что от поехавшего клиента не спасет никакой договор и прочие бумажки. Тут два момента. Первый в том, что реально поехавшие встречаются довольно редко. Второй в том, что они практически никогда не доводят дело до суда - обычно просто побухтят, обложат матом, пообещают закрыть или сжечь, проклянут перед уходом и на этом успокоятся. Твоя главная задача выработать тотальный пофигизм к таким вещам. Это очень, очень важно. Я в молодости сильно переживал из-за таких клиентов, но потом постиг дзен.>3. Гарантийные случаи. Как и на каких условиях вы осуществляете гарантийный ремонт.Гарантию прописывай в договоре. Обычная гарантия - месяц, не больше. Исключительные случаи типа замены чипа - три месяца, но таких клиентов у тебя все равно не будет. Условия гарантии - все как обычно. Если увидел следы вскрытия или залития - все, пропала гарантия. На этот случай закажи себе наклейки-пломбы с названием своего СЦ - это еще и реклама дополнительная.>4. Способы обезопасить себя от визита Отдела "К" в случае использования пиратсокого ПО.Решение возможно только одно: никогда не использоваться пиратское ПО. Тут я пишу не с дивана, меня судили по 146-й статье не как юр. лицо, а как обычное физ. лицо, обошлось компенсацией и мировыми соглашениями, но урок я получил. На своей рабочей пекарне держи лицензионную винду и офис, это стоит копейки. На клиентские ставь только то, что написано на наклейке с лицензией. Если вдруг ставишь пиратку, то никогда не ставь ничего, кроме винды и офиса. Они по стоимости копий не попадают под "тяжелую" часть 146-й статьи. Автокады, фотошопы, корелы, не ставь НИКОГДА, просто забудь про них. Алсо, не думай, что подставные клиенты всегда туповатые бритые дядьки из полиции, тебе в большинстве случаев подсунут обычного сопливого курсанта МВД, с виду тюфяка-ламера. Есть распространенная подстава, когда такой курсантик приходит без погон, естественно и, пуская слюни, просит записать ему "программу для учебы" на болванку. Мол, препод сказал, а я не понимаю, помогите. Программу предлагается скачать из интернетов ТЕБЕ. И как только ты это сделаешь и запишешь на диск, появятся остальные участники шоу с камерами и понятыми, а ты поедешь на сгуху. Так что всех без исключения уродов с болванками и "учебой" гони пинками прямо с порога. И, кстати, этим занимается не "отдел К", а УБЭП. Отдела "К" вообще не существует, есть Управление "К".>5. Реклама.Основная - возврат старых клиентов и сарафанное радио. Не стесняйся раздавать визитки. Не стесняйся клеить свои наклейки. Например, тот парень, с котором мы держали СЦ, заказывал наклейки с нашим лого, телефоном и надписью "Я ремонтируюсь в сервис-нейм!". Лепили на все подряд. С согласия клиента, разумеется. Набрось себя на яндекс-карты, гугл-карты, 2гис, авито. Больше мы ничего не делали. Объявы на подъезд не клеили, но ты можешь попробовать. Еще, говорят, в ВК и инстаграме можно клиента найти, но мы тоже не пробовали. Хотя одно время я промышлял тем, что вбивал в поиск ВК "ремонт ноутбуков", отбирал по своему городу и искал группы с открытой стенкой. Там часто бродят клиенты с дебильными вопросами в камментах, я иногда успевал ответить им в личку раньше, чем хозяева группы. Иногда получалось клиентов переманить. Еще по рекламе попробуй на всяких сайтах с купонами покрутиться. Там обычно участие бесплатное для тебя, платит только покупатель купона. Опять же, я это не пробовал.Будут еще вопросы - задавай.
>>265200Впаривал клиентам ЗАМЕНУ КОНТРОЛЛЕРА ПИТАНИЯ, когда они приходили заменить разбитый экран? Я охуевал, когда мне это впарить пытались. Говорю - подсветка работает, половина изображения есть, только экран разбит. Они мне - контроллер питания не подходит к новой матрице, надо заменить, а то будет некачественное изображение. Я им - мне похуй, лол, пусть будет некачественное. Они - нет, мы серьёзная контора и делаем ремонт только качественно.
>>265651>Впаривал клиентам ЗАМЕНУ КОНТРОЛЛЕРА ПИТАНИЯЛол, нет. Когда работал сам на себя - нет. А когда на частного дядю, там еще и не такое впаривали. Но не я, а сам этот дядя. Он тоже умел немного в ремонт - на уровне дунуть феном на чип. Мудак знатный был. Он мог в неподьемном ноуте заменить исправные HDD и матрицу на дохлые, к примеру. Говно в уши тоже лить любил, типа этой истории с некачественным изображением и серьезной конторой. Я его всегда от таких вещей отговаривал, не к лицу такое джентльмену. Сам я в те далекие времена сделал гадость всего дважды: один раз случайно спалил материнку клиентам, второй раз забыл подключить кулер и из-за этого сдохло видео. Оба раза ситуацию повернули так, что платили за это клиенты. За оба случая мне до сих пор стыдно и я до сих пор помню тех клиентов как убийца помнит глаза жертвы перед выстрелом, лол.
>>265863>помню тех клиентовУ тебя еще есть совесть, в отличие от усатых телемастеров 90х, которые за сгоревший от перепада напряжения предохранитель ебали мозги за более серьезную неисправность. Причем в 100% случаев успешно.
>>265895Ну, видишь как жизнь оборачивается: сначала усатые телемастера стали не нужны, потом "компьютерные слесари", а теперь вот не нужны сервисмены по ноутбукам/телефонам/планшетам. А ведь когда-то они все были как боги. Сейчас одна ниша пока еще довольно стабильна - автомобили. Единственная страна в мире, в которой эта ниша не актуальна, это Япония. В других же странах ремонт и обслуживание машин будет всегда и будет стоить хороших денег даже при большой конкуренции. Собственно, я медленно перекатываюсь в эту нишу, чего и вам всем советую. Поверьте, копаться в электрике автомобиля намного интереснее, чем в ноутбуке. Нормальных автоэлектриков не то что мало, их не существует ВООБЩЕ, так что если у тебя знаний чуть-чуть больше, чем у Ашота, то ты уже на вес золота. И в машинах есть где разгуляться - тут тебе и классическая электрика, и электроника, и программирование МК, и светодиодный "тюнинг", и чиповка, и диагностика, и многое другое. А еще есть дико интересная вещь - свап двигателя. Дико интересная и хорошо оплачиваемая: ценник начинается от 10к рублей, пробивает небесную твердь и уходит в бесконечность. И это все речь пока что только о нашей тематике, о /ra/. А можно еще и гайки крутить, если нравится мне по фану нравится, например, а для кого-то за копейки не стал бы крутить.Алсо, если есть кто заинтересованный с юга РФ и тоже хочет вкатиться в автоэлектрику - милости прошу к нашему шалашу. Думаю летом обмазаться, наконец, собственным гаражом и начать делать на нем деньги, десу. Оставляйте контакты, если кому интересно. Мне как воздух нужен толковый компаньон.
>>265988Только в машине все в говне, масле, грязи, электроника распихана по таким жопам, до которых не добраться не разобрав пол-машины, и не изрезав при этом все руки об сраную жесть, криворукие предшественники так все испохабят, заебешься отделять исходную неисправность от последствий кривых рук.Хотя если только коды ошибок считывать морда ящиком, то тогда да. Ну и бабок у автомобилистов девать некуда. Но я лучше за столом в чистоте и свете.
>>266033>все в говне, масле, грязиЕсть такое. Но в ноутах тоже бывает и говно, и вонь от курящего хозяина, и тараканы, и залитие мочой/блевотиной, так что тоже приятного мало.>если только коды ошибок считыватьТащемта, про ELM327 сейчас уже много кто знает и на одном только считывании кодов много не заработать, потому что на авито каждый школьник норовит выложить объяву ВЫЕЗДНАЯ ДИАГНОСТИКА.>бабок у автомобилистов девать некудаПожалуй, да. Вернее, так: бабок много у той категории автомобилистов, которая не умеет чинить свои ведра сами. А еще среди автомобилистов зашкаливающее количество быдла, это тоже минус. Видно даже по двощам: самый главный петушиный угол - это именно /au/. Он с отрывом опережает даже /po/ и /wrk/.
>>264612 (OP)Мой вопрос немного по теме, значится подскажите сервисные центры в минске, нужно починить достаточно современный смарфон и акустическую систему, в обоих случаях требуется заказать запчасти и провести качественную замену. Я устал искать, анон, с моего взгляда кругом шарашкины конторы которые только и умеют что брать бабло за "диагностику".
>>266059К сожалению, антоша, все без исключения СЦ - это шарашкины конторы. Попробуй в авторизованный обратиться, это такая же шарашка, но там есть хоть небольшой шанс, что сервисмен до твоего девайся уже ремонтировал несколько таких же и у него есть какой-никакой опыт. Если хочешь сделать хорошо - сделай сам.А ОП, похоже, тред создал, а сам исчез. Зря я тут ему простыни катал.
>>265988А опиши ка что-где на почту [email protected]Надоело чинить всратые ноуты/мобилы и работать в нии за еду. Охота перекатиться в авто. Гайки крутить умею и люблю, ведра чинил, с паяльником и головой дружу, 26лвл.
>>266064Я тебе на почту отписал, бро. Спрашивай там, что интересует, все расскажу.
>>266061
>>266064Я перекотился, диагностирую, шью, чиню-латаю. задавай ответы.
>>265200Все так. Честно работать очень сложно, хуеплетов орды. Все демпят. Стандартный люмпенский бизнес. ДЕШЕВЛЕ ЧЕМ У КОНКУРЕНТОВ@ОЙ СФЕРЕ ПИЗДАХуй знает что делать, мимо честный мастер >уровня палатки с шаурмой
>>266061>все без исключения СЦ - это шарашкины конторыНет. Просто косяки неизбежны. Вот авторизированные да, там самый скам сидит, ибо профи не нужны (Ну нет компонетного ремонта там, запрещен вендором) и не пойдут они туда за дно зарплату и тестам уровня>Какая программа позволяет восстановить данные на ноутбука Dell AlienwareAlien respawnЧто блядь? Я вам утопленика могу поднять обосанного 10 котами, они какую то хуйню спрашивают.
>>266893Город? Как рекламируешь услуги? Какой средний оборот? В каком месте точка - в проходном/на отшибе?>>266945>Хуй знает что делатьОткрывать СТО и поднимать /ra/ с колен.>>266947>Я вам утопленика могу поднять обосанного 10 котамиНу так открывай СЦ, чо ты? Зачем ты приплелся в АСЦ за дно зарплату гайки крутить, как слесарь? Я вы уже ответил: потому что ниша мертва и надо либо кардинально менять профиль, либо считать копейки. Никто не чинит сейчас ноуты, обоссанные 10 котами, бро. Их выбрасывают. Чай не в совке живем, когда все передавалось праправнукам по наследству - от машин до предметов личной гигиены.>нет компонетного ремонта там, запрещен вендоромЭто официально, а на деле все ремонтируется на компонентном уровне, лишь бы вендор не увидел. А если девайс принесли не по гарантии, то вендору вообще все равно: хоть насри туда внутрь и размажь.
>>265200Оп в треде, База есть, и база работает. Мне нужно позвонить к тому или иному клиенту - уточнить тот или иной заказ, разве плохо иметь телефон клиента в данный момент и не лезть в тетрадь за ним?Вот про поехавших особенно охота было бы услышать кулстори, а, особенно о методах борьбы с ними.Гарантия прописывается в квитке, месяц. Месяц на работу сенсора, отказа кулера, который я заменил, на отказ ламп моника (ну, щито поделать, деска)>4Тьфу-тьфу в моей стране с этим проблем не было ни у кого из моих знакомых, но не лучше ли подстраховаться, нэ?>5 Идея с купонами - охуенная тема. Спасибо. За все. Сорян, если сойду за долбоеба, просто охота что-либо придумать для своей шараги. Такие дела, ананас.
>>264612 (OP)>1.Если ты о том где хранить контакты клиентов то подойдёт на первое время эксель, котонки есть, поиск есть, сам так делал когда чинил телефоны.На профильных сайтах обсуждают дохуя софта, а как разовьёшься(повезёт вдруг) найдёшь программера что бы под тебя базу запилил или в 1с будешь торчать.
>>264612 (OP)работаю инженером-приемщиком в асц ололо федерального уровня, кидалово на зп с первого дня, на платные ремонты всего 45 дней гарантии, претензии от клиентов за неподъемное (убитое) оборудование, истерики пиздец)
>>267297Распиши поподробнее, что и как организовано.
>>267297>асц ололо федерального уровняВ RSS? В каком регионе? Они до сих пор рассчитывают зарплаты в долларах, переводя в рубли по курсу 1 к 30?
>>267370он самый, курс теперь к 40))
>>267333долго рассказывать, много обслуживаемого оборудования, инструкций по приему его в ремонт, заведение всего это в базу написаную под DOS, дальше в дело вступают инженеры ремонтники до их процессов просто нет дела, некогда, обучаешься ты сам читая корпоративный сайт
>>265200Работаю сейчас в крупном СЦ, хочу свое дело открыть. Как ты организовывал запчасти? Заказ и хранение.
>>268449>Как ты организовывал запчасти? Заказ и хранение.Зачем что-то заказывать? Какой мудак будет ждать 3 месяца, пока оно придет из Китая? Не, ну иногда такие кадры бывали, но с них надо брать полную предоплату и предупреждать, что ждать придется долго. Но обычно все запчасти находились в профильных магазинах в моем городе. Алсо, у нас есть неплохой магазин с большим складом в ДС, однажды у них заказывал матрицу на макбук, в наличии не было пришла через 3 дня. Насчет хранения - вообще пушка. Ты думаешь, в мелкой шарашке заказов так много, что надо держать отдельный склад, чтобы хранить там тонны электроники? Ничего подобного. Одного стеллажа с 4 полками хватит.>хочу свое дело открытьОткрывай лучше в другой сфере, нет сейчас в СЦ денег. Хотя, все относительно. Если доход в 30к в месяц тебя устроит, то можно и СЦ. Но будь готов, что этот доход будет нестабильным.
Помню, сдавал по гарантии недорогой смартфон на замену сенсора (сенсор и экран у моей модели отдельно, не реагировал на нажатия вертикальной полосой примерно в середине), там все на разъемах, шлейфы не припаяны, легко целиком разбирается. Делов на 5 минут. Посмотрел на ютубе разборку-сборку, посмотрел на али копеечную цену сенсора, все просто, но случай гарантийный и решил сдать.Спустя 3 недели, заменили, в акте выполненных работ написали что-то типа "замена деталей методом пайки", при этом в списке деталей только передняя панель/сенсор.Через полгода под сенсор постепенно забилось дофига грязи и пыли, видимо в оригинале бутерброд экран+сенсор был обклеен или обмазан чем-то, а в сервисе этого делать не стали. Пришлось разбирать. Потратил 10 минут на все. Никаких следов пайки нигде не обнаружил, сенсор на разъеме. Обклеил тонкими полосками скотча. При вскрытии обнаружил, что вокруг динамика порвана резинка-прокладка, но вроде не критично.Вот так и не понял, почему в сервисе сделано так на отъебись? Не думаю, что это соответствует рекомендациям производителя. И почему написали операцию с пайкой, которой не было и быть не могло, ввиду ненадобности? За это мастеру по сдельной оплате больше денег что ли? Я думал что в АСЦ работают за оклады.
>>268618>Вот так и не понял, почему в сервисе сделано так на отъебись? Не думаю, что это соответствует рекомендациям производителя. И почему написали операцию с пайкой, которой не было и быть не могло, ввиду ненадобности? За это мастеру по сдельной оплате больше денег что ли? Я думал что в АСЦ работают за оклады.Сколько тебе лет?
>>268618Что за аппарат? Судя, по копеечной цене, точно не самсунг. Айфон? Сони?
>>268782Sony Ericsson k850i
>>268788>Sony Ericsson k850iЖуткое говно, возможно рили оборвали шдейф и пришлось паять. Но если это АСЦ, то они жуткие пидоры? А это точно АСЦ?
>>268725Ну в самом деле, не может же везде быть раздолбайство? На тот момент был на 2-3 курсе где-то.>>268782LG, модель точно не вспомню уже, 5+ лет прошло. Недорогой смарт на 2.3 ведройде, стоил где-то 6-7к, по тому курсу это было в районе 200 баксов. Помню, что на него был подробный сервис-манул от производителя, даже с фотками куда тыкать на плате и что измерять в случае чего. Бля, вспомнил, p690 его звали, наследник легендарного p500. Сейчас никто и не вспомнит уже, а тогда была популярная тема. Все охуевали от возможностей новомодной ОС - ведройда. Я на нем виртуалку вин98 даже запускал, а на ней БД-курсовую, лол.
>>268618>Я думал что в АСЦ работают за окладыТы с какой планеты, алёша? Естественно, в АСЦ всегда сделка. Насчет пайки - у меня авторизации по SE не было, так что не знаю как там у этого вендора принято, но могу спроецировать на ноуты acer: если я просто перешью в ноуте биос, то получу 7 маня-долларов. А если напишу "ремонт на компонентном уровне", то 37. Разница ощутима, тащемта. Кстати, я такими махинациями не злоупотреблял и если менял что-то с заказом запчастей, то обычно не выдумывал никакой пайки. Потому что в неочевидных случаях могли заметить подвох и погрозить пальцем.
>>268817>авторизации по SE>>268815>LGА, так у тебя все-таки LG? Но это ничего не меняет, по ним у меня тоже авторизации не было.
Бамп годному треду.
